Gotovo da ne prođe nijedno leto bez ogorčenih putnika koji su ili “izvisili” za putovanje koje su uredno platili ili su pak stigli na željenu destinaciju, ali ne mogu da uđu u smeštaj jer agencija nije regulisala obaveze. “YUTA garancija putovanja”, koja obuhvata oko 150 turističkih agencija, od sada će vam garantovati da ćete u oba slučaja biti zbrinuti. U slučaju prestanka rada agencije ili neispunjenja programa putovanja putnicima će novac biti vraćen u roku od pet dana.

Ne odgovaraju ako nije sve kao na slici

“YUTA garancija putovanja”, međutim, ne pokriva žalbe gostiju na apartman, hranu i prevoz ili, recimo, udaljenost od mora, navodi Seničić. One će i dalje ići redovnim putem, kroz arbitražu YUTA i omogućiti neznatna umanjenja.

- Ako agencija pre realizacije puta prestane s radom, putnici više neće morati mesecima da čekaju odštetu, što je do sada bio slučaj, već će novac dobijati u najkraćem roku, za svega pet dana. Ako pak ne žele da odustanu od putovanja, postoji i opcija da pronađu aranžman kod druge agencije koja je u tom programu - objašnjava Aleksandar Seničić, direktor YUTA.

Najveći strah većine putnika je da dođu na izabranu destinaciju, a da im agencija nije obezbedila smeštaj. Seničić navodi da će i to rešavati u najkraćem mogućem roku.

- Nisu retki slučajevi da su putnici uplatili aranžman mesecima unapred i da onda pođu na putovanje da se prethodno nisu čuli s agencijom kod koje su uplatili aranžman, a ona je prestala s radom. Stignu tamo i ne mogu da uđu u smeštaj. Zahvaljujući ovom programu, problem ćemo rešavati za svega nekoliko sati tako što će YUTA platiti troškove, ugovoriti s hotolijerom da primi putnike dok se situacija ne reši ili svojim autoritetom naterati agenciju da putniku obezbedi smeštaj za koji je platio. Ukoliko ne bude mesta u izabranom smeštaju, biće smešteni u drugi iste kategorije. U svakom slučaju, putnici neće dati ni dinar više iz novčanika od onog koji su platili za aranžman - kaže on.

 

Program će početi od maja, kada obično i kreće rezervisanje aranžmana za letovanje. Kako objašnjava, država je uvođenjem ovog programa želela da obaveže agencije da ispune obaveze prema putnicima. Ono što je najbolje, ovakva vrsta osiguranja putnike ne košta apsolutno ništa jer sve troškove snosi agencija. Međutim, nisu sve agencije u ovom programu, pa je potrebno obratiti pažnju da imaju istaknut zaštićeni znak “YUTA garancija putovanja” na poslovnicama, katalozima i sajtovima.

Foto-robot srpskog turiste

Broj srpskih turista će ovog leta biti veći nego prethodnih godina, procenjuju u asocijaciji YUTA. Naši građani biraju sve jeftinije aranžmane, ali se ni po koju cenu ne odriču letovanja. Turisti iz Srbije se od svih Evropljana najmanje žale na turističke agencije, ali su i jedini koji gotovo nikada ne idu na izlet. Kupuju najjeftinije aranžmane, 75 odsto njih iznajmljuje apartman i hranu nosi od kuće. Tako bi najkraće izgledao foto-robot srpskog turiste koji je svake godine sve siromašniji, tolerantniji i letuje iz navike.

 

Podrška 24 časa

“YUTA garancija putovanja” takođe obezbeđuje 24-časovnu podršku telefonom koji će biti dostupan sedam dana u nedelji, a u roku od nekoliko sati YUTA će reagovati. Osim toga, u toku sezone u svakom trenutku na 350 do 370 destinacija biće od 500 do 700 predstavnika agencija koji će moći da reaguju u trenutku. Prednost dodatnih garancija je i to što će agencije biti u obavezi da svakodnevno dostavljaju podatke o putnicima, pa će se tačno znati koji su turisti osigurani i gde se nalaze, dok se ranije čekalo da se putnici sami jave i danima se nije znao broj oštećenih.

 

Garancija od 300.000 €

Novina u korist putnika je i da je od 25. januara podignuta minimalna garancija za turističke agencije - organizatore putovanja na 300.000 evra, dok je dosad taj iznos bio 25.000. Kako se iznos u slučaju neispunjenja putovanja deli brojem oštećenih, dešavalo se da obeštećenje iznosi svega nekoliko evra, zbog čega je suma osiguranja povećana.

 

Šta pruža YUTA

- garancija povraćaja novca putnicima za nezapočeta putovanja u slučajevima insolventnosti

- naknade štete, i to pet dana od prijave svih oštećenih

- garancija hitnog obezbeđivanja besplatnog smeštaja na destinaciji u slučaju kada turistička agencija nije obezbedila ili platila smeštaj

- garancija organizacije besplatnog povratka sa destinacije

- mogućnost obezbeđivanja alternativnih putovanja preko agencija koje imaju “Juta” garanciju