Međutim, to nije tačno, jer dokaz o kupovini može biti i slip, ukoliko je plaćeno karticom, odštampan izvod sa tekućeg računa ili bar-kod. Osim toga, svaki trgovac ima obavezu da čuva kopiju fiskalne trake tri godine i na njoj se može utvrditi dan i vreme kupovine.
- Kupio sam deo za kompjuter, ali se pokvario posle samo mesec dana. Izgubio sam fiskalni račun, ali sam imao sačuvan slip, jer sam deo platio karticom. Nažalost, nisu hteli da mi uvaže reklamaciju – kaže za “Alo!” D. V.


Kad sam pozvali tu kompaniju, operater u kontakt centru nam je rekao da bez fiskalnog računa nema reklamacije.
Međutim, malo ko zna da je to samo jedno u nizu grubih kršenja prava potrošača.

- Zakon ne uslovljava reklamaciju posedovanjem računa, ali radi sigurnijeg ostvarivanja prava potrebno je da postoji neki dokaz da je kupovina obavljena kod tog trgovca. Taj dokaz može biti račun (fiskalni ili bilo koji drugi), slip, ukoliko je plaćeno karticom, odštampan izvod sa tekućeg računa na kojem se vidi da je izvršena transakcija, bar-kod sa kutije i slično – objasnili su nam u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija.


Takođe, građanima trgovci ponekad savetuju da čuvaju kutije, koje će im u slučaju reklamacije biti dokaz o kupovini. Ipak, posedovanje ogromne kutije za televizor ne može biti uslov za rešavnje reklamacije. Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije, za „Alo!“ objašnjava da ne postoji nijedan pravni osnov koji nalaže čuvanje ambalaže i da je u slučaju reklamacije dovoljno da znate datum kada ste kupili neki proizvod, jer je svaki prodavac dužan da čuva kopiju fiskalne trake tri godine.

 

Jedna cena na rafu, druga na kasi

U poslednje vreme građani se često žale da je na kasi drugačija cena od one koja je napisana ispod proizvoda na rafu. - Potrošač ima pravo da traži da mu se naplati niža cena. Iako je cena na kasi zapravo cena koja je tačna, dužnost prodavca je da ispod proizvoda istakne ispravne cene. Ukoliko kasir ne usliši vašu molbu, potrebno je zahtevati da spor reši poslovođa - kaže Papović.