Onda možete da zamislite stres Beograđana, koji moraju da čekaju i po osam minuta dok im se na poziv u Hitnoj pomoći ne javi neko od zaposlenih i koji sve vreme slušaju snimljenu automatsku poruku, na šta nam se požalio jedan naš čitalac.

- U subotu sam zbog problema sa rukom negde oko 18.40 pozvao Hitnu pomoć. Odmah se uključio govorni automat: „Dobili ste Hitnu pomoć, molim vas, sačekajte“. Čekao sam sedam minuta i 54 sekunde do javljanja operatera! A kasnije, kad sam otišao u KBC Bežanijska kosa, od žene koja je sedela pored mene, saznao sam da nisam jedini, jer je i ona čekala dugo dok joj se prvi slobodan operater nije javio. Ako je to Hitna pomoć, bojim se da će ljudi pre umreti, nego dočekati da im se neko od zaposlenih javi na telefon - priča za „Alo!“ Beograđanin Marko Vučković.

Kako bismo proverili da li je bio u pitanju neki trenutni problem ili je dugotrajno čekanje na javljanje operatera u beogradskoj Hitnoj pomoći svakodnevna praksa, pozvali smo doktorku Nadu Macuru, PR-a te ustanove.

- Uključivanje je automatsko. Problem je u velikom broju poziva. Mi tu ne možemo ništa da uradimo, nije do nas. Kad ima puno poziva, čeka se - rekla je Macura za „Alo!“ i uputila nas na direktora Gorana Čolakovića, koji povodom ovog slučaja nije želeo da daje komentare.

Ipak da problem ipak može biti do Hitne pomoći potvrdio nam je stručnjak za kontakt centre Milan Davidović.

- Stvar je vrlo jednostavna. Što više operatera zaposli kontakt centar, time se smanjuje vreme čekanje. To što je uključivanje automatsko je prednost za korisnike, jer operater ne bira kome će se javiti - objašnjava Davidović za “Alo!” i dodaje da problem dugog čekanja može biti i u neefiksnosti operatera.

Napad na doktorku

U Domu zdravlja u Lazarevcu u petak je napadnuta doktorka M. M. u svojoj ordinaciji. Naime, kako nezvanično saznaju lazarevačke novine, muškarac srednjih godina bez poziva je ušao u ordinaciju, počeo da psuje i viče, a zatim je prišao stolu za kojim je sedela, udario je i izašao iz ordinacije. Slučaj je prijavljen policiji, a prema nekim informacijama, napadaču je određen pritvor. U Domu zdravlja su rekli da će narednih dana izdati saopštenje za javnost u vezi sa tim slučajem.