Beograđanka Marina Glavonjić ispričala je za „Alo!“ kako je olakšana za 45 evra, ubeđena da je grešku napravila avio-kompanija.

- Rezervisala sam za mamu dve avionske karte na relaciji Beograd-Pariz i Pariz-Beograd putem interneta 11. juna. Karte su bile na mamino ime, a svoje ime i podatke sam ostavila kao kontakt osobe. Uverena sam da sam obe rezervacije popunila identično. Ubrzo sam shvatila da su na povratnoj karti upisali moje ime kao ime putnika - kaže Marina, čija drama tu počinje.

- Odmah sam pozvala njihov kol centar, međutim, kako je bila subota, nisam uspela da ih dobijem. Napisala sam im mejl, a nakon dva dana uspela sam da dobijem vezu s kol centrom. Kada sam im ispričala o čemu se radi, rekli su mi da je rok za odgovor na mejl tri nedelje, a da oni pretpostavljaju da je u pitanju softverska greška - navodi Marina, koja je bila prinuđena da doplati za promenu podataka na karti, jer je majka morala da se vrati u Beograd.

U „Viz eru“ tvrde drugačije.
- Putnica je pogrešno unela ime putnika tokom rezervacije, a snimak poziva našeg kontakt centra pokazuje da nam se obratila nakon dva dana. „Viz er“ besplatno vrši ispravku kada se radi o tipografskoj grešci i ukoliko putnik koji je grešku načinio pozove naš kontakt centar u roku od dva sata od trenutka rezervacije. Međutim, kada se radi o promeni kompletnog imena putnika, to može biti urađeno uz plaćanje nadoknade prema našem cenovniku - navode u avio-kompaniji.

Skupe izmene ili otkazivanje

Ako vam ne odgovara datum za koji ste kupili kartu ili vreme leta, možete je promeniti za drugi datum/vreme, ali uz plaćanje penala. Cena promene zavisi od avio-kompanije (najčešće je od 50 do 150 evra), kao i od tarife po kojoj ste kupili kartu. Ako želite da otkažete kartu, pokreće se postupak za refundiranje novca.